<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=320833&amp;fmt=gif">

Stadig flere kunder forventer digital faktura

Fakturering

5 min. lesning

Sjekker du postkassen for å se om det har kommet noen nye regninger? Neppe. Majoriteten av dagens forbrukere ønsker og forventer en smidig kjøpsprosess. For mange er det en selvfølge å få en faktura digitalt. 

I likhet med forbrukernes atferdsendringer har økonomiavdelingene vært nødt til å henge med på den digitale utviklingen. Ikke minst fordi rask utvikling fører til større konkurranse. Leveranse på forbrukernes vilkår kan gi et konkurransefortrinn.

I denne artikkelen skal vi se nærmere på hvilke preferanser forbrukerne har når det kommer til betaling, og hvordan du kan sørge for at du innfrir på disse forventningene. Vi som forbrukere forventer at en virksomhet skal kunne levere en faktura slik vi ønsker.

Hva kunden ønsker

Visste du at noen merkevarer er så populære og løser et behov hos så mange at det har blitt til et verb? Det finnes mange eksempler på dette, Google er en av de. Lurer vi på noe kan vi bare “google” det. 

Vipps har endret måten vi tenker på betalingsoverføring. Vi “vippser” hverandre daglig.  I selskapets årsrapport kommer det frem at Vipps nå har over 3,2 millioner brukere, og at det gjennomføres over 500 000 transaksjoner hver eneste dag

Mye av grunnen til denne suksessen mener vi at ligger i nettopp det at løsningen er digital. Den er enkel i bruk og mobilappen har du alltid med deg i lomma. Tjenesten er også kostnadsfri (gitt at summen er under fem tusen kroner) og transaksjonen skjer umiddelbart som igjen gjør den smidig å bruke. 

Tilgjengelighet og mobil har også vært med på å forme våre preferanser raskt. De fleste bruker mobilen daglig. En fordel med mobil er at vi stort sett har den med oss til enhver tid. Statistikk viser at en SMS har en åpningsrate på hele 98%, sammenlignet med bare 20% for e-post.

Ifølge Lowell blir en regning sendt på SMS i snitt betalt innen 45 minutter. Sender vi derimot en papirfaktura, er gjennomsnittet på en betaling på hele 18 dager.

Papirfaktura vs. eFaktura

Norges Bank publiserer årlig statistikk om utviklingen i kunderettet betalingsformidling. I rapporten fra 2019 er utviklingen tydelig. Tall viser at brevgiro var på topp i 1999 med 107 millioner utsendelser. Siden den tid har omfanget minket betraktelig og i 2019 var antall sendte brevgiroer nede i 4,8 millioner forsendelser.

For eFaktura har utviklingen vært motsatt. I 2019 var det en økning på hele 40% fra fjoråret. Det ble sendt hele 139,8 millioner eFakturaer fra virksomheter til privatpersoner. Norges Bank nevner i artikkelen at mye av grunnen til den sterke veksten trolig skyldes at Vipps nå kan distribuere eFaktura.

Ønsker du å få innsikt i hele rapporten finner du den her.

Les også: Fakturaen – fortiden, nåtiden og spådommer for fremtiden

Hvordan møte dine kunders preferanser

Tallene taler for seg, det er smidigere å betale en digital faktura. Men hva betyr egentlig det for økonomiavdelingen?

Utviklingen gjør at du må ta stilling til hvordan din bedrift fakturerer, fordi dette er nå en del av kundereisen. Gi bedriften din et konkurransefortrinn ved å tilby deres kunder full frihet og fleksibilitet ved valg av faktura- og betalingsmåte.

Dette kan du gjøre med multikanal distribusjon.

Multikanal distribution

Stadig flere bedrifter velger å fakturere kundene sine i ulike kanaler, også kalt multikanal distribusjon. Du kan enkelt sende ut faktura i den kanalen kundene dine liker best. Dette gir både mer fornøyde kunder og bidrar til at du får raskere betalt. Vi i Compello har utviklet en tjeneste som gjør dette for deg, slik at du slipper å gjøre det administrative.  

Kanaler vi kan tilby dine kunder:

  • eFaktura i nettbank
  • AvtaleGiro
  • Vipps
  • Digipost (PDF-faktura)
  • SMS
  • E-post (PDF-faktura)
  • Fysiske fakturaer (print)

Les også: Compello SEND – fakturaløsningen som lar deg levere sømløst i flere kanaler

Ønsker du å fakturere kundene dine gjennom flere kanaler, uten å måtte forholde deg til ulike leverandører? Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg i gang!


Likte du dette blogginnlegget?
Da anbefaler vi disse...

Fakturaen – fortiden, nåtiden og spådommer for fremtiden

I dag er en faktura langt fra noe fremmedord, men den kan muligens dateres lenger bak i tid enn det man skulle kunne forestille seg. Vi har kastet oss over historiebøkene og tatt en nærmere titt på fakturaens reise gjennom historien, og spår fakturaens rolle i fremtiden.

Compello SEND – fakturaløsningen som lar deg levere sømløst i flere kanaler

Lowell viser til at i dag må omtrent 1 av 10 fakturaer purres på av norske bedrifter. De viser videre til at det gjennomsnittlig tar nordmenn 18 dager å betale en papirfaktura. Med vår løsning, Compello SEND, ser vi riktignok at resultatet er en effektiv distribusjon og fornøyde kunder som betaler i tide.

På tide å fjerne motsetningsforholdet mellom intern effektivitet og kundens frihet til å velge

Jeg liker å tro at det kun var før i tiden at  bedrifter måtte gjøre en avveining mellom egen effektivitet og kundenes tilfredshet. Det er nærliggende for meg å tenke på en bilfabrikk; den reduserer enhetskostnadene dersom de gir kjøperen færre valgmuligheter til å tilpasse bilen til egne ønsker. Og motsatt.